Онлайн заменит офлайн: правда или вымысел?

1. одежда (более 50 %);

2. косметика (почти 35 %);

3. электроника (более 30 %);

4. печатная продукция (более 30 %)

5. билеты на мероприятия (более 30 %)

6. гаджеты (30 %)

7. готовые блюда из общепита (около 30 %)

8. товары для детей (почти 20 %)

9. товары для животных (более 10 %)

10.  чистящие средства бытового назначения (9 %).

Тем не менее есть такие виды товаров, которые до сих пор приобретаются только в офлайн, то есть в обычных розничных магазинах (например, продукты питания и алкоголь покупали онлайн только три процента опрошенных). 

Также 9% респондентов заказывают товар через Интернет, а забирают в пунктах выдачи. 

Офлайн-торговля тоже развивается: регистрируются новые магазины, развиваются крупные сети, вводятся новые способы оплаты, рекламы и продвижения товаров. Росстат ежегодно публикует данные, показывающие постоянный рост сферы розничной торговли. По последним данным самой крупной российской торговой сетью является «Мaгнит».

Офлайн- и онлайн-торговля продолжают идти бок о бок, с каждым годом увеличивая обороты. Все больше компаний расширяют ассортимент услуг и предлагают своим покупателям разные форматы совершения сделок. То есть магазины создают сайты и осуществляют онлайн торговлю параллельно с офлайн.

Факторы повышения онлайн-продаж:

• Рост грамотности покупателей. Потребители стали больше времени проводить в Сети, общаться, обсуждать новинки, читать отзывы, пользоваться социальными сетями. Кроме того, подростки становятся новыми участниками розничного рынка.

• Экономическая нестабильность РФ. При падении доходов населения, возрастает потребность в покупке более дешевого товара. В интернет-магазинах цены ниже в связи с отсутствием значительной части расходов. Сейчас на пике популярности известные китайские площадки с разнообразными дешевыми товарами. 

Нестабильная экономическая ситуация в нашей стране подталкивает некоторых предпринимателей к переходу на онлайн-торговлю. Особенно это актуально для небольшого бизнеса. Открыть интернет-магазин выгоднее, ведь не нужно тратить значительные суммы на заработную плату продавцам, аренду помещения, коммунальные платежи.

• Изменение модели поведения потребителя. Сейчас люди не готовы искать нужный товар по всему городу или стоять в очередях с целью приобретения по более низкой стоимости. Комфорт и экономия времени вышли на первый план. Взвешенные и рациональные решения превосходят над спонтанными и эмоциональными покупками. 

• Интернет может предоставить широкий выбор услуг: большой ассортимент, конкурентоспособные цены, доставка на дом, круглосуточный доступ к заказам, подробное описание продукции и отзывы на на различных площадках.

• Технологический прогресс. Благодаря развитию технологий сеть может контролировать потребителя: управлять его поведением и стимулировать на совершение покупок. Различные сервисы способны анализировать каждого конкретного пользователя по его запросам в поисковой строке. Интернет знает о нас все: где мы находимся, наши вкусы, интересы и предпочтения. В результате анализа на экране может появляться ранее запрашиваемая информация и реклама, стимулируя  на покупку.

Причины, по которым некоторые потребители не переходят в онлайн-торговлю:

• Недоверие к Интернет-сервисам. Одни потребители беспокоятся о защите персональных данных. Другие беспокояться о том, что им придет иной товар, который они планировали, и что в случае необходимости возможен ли возврат. Третьи сталкивались с онлайн-мошенничеством. 

Наиболее непривычен такой способ покупки для старшего поколения 

• Нет возможность увидеть товар вживую и потрогать ее. То есть отсутствие физической доступности. Некоторые покупатели желают видеть, что они приобретают. Чаще это останавливает перед покупкой одежды и обуви. По картинке порой сложно определить качественные характеристики товара.

• Психологические причины. Многим потребителям необходим личный контакт с продавцом. Ведь момент покупки - это социальное действие. Они хотят слышать и видеть консультанта и других участников сделки.

• Шопинг как вид развлечения. Целевая аудитория - женщины, которые воспринимают покупку, как эмоциональную разрядку. Покупки  при этом становятся не просто необходимостью, а хобби и релакса. С онлайн сервиса это не всегда может принести удовлетворение.

• Проблемы со связью в отдельно взятых регионах России. В отдаленных уголках страны могут случаться сбои с электричеством и Интернетом, в некоторых местах он может вообще отсутствовать. В такие регионы сложно и невыгодно организовывать доставку.

• Срочные и спонтанные покупки. Всегда были и будут существовать необходимые покупки, которые нужно сделать моментально или в ближайшее время. Это, в первую очередь, товары первой необходимости: продукты питания, косметические и гигиенические средства, бытовая химия, а также сантехника, запчасти, одежда и обувь т. д. В данном случае могут выручить магазины формата «у дома» или круглосуточные.

Выводы

Статистика и практика показываю, что онлайн-продажи продолжают активно возрастать и развиваться. Каждый день появляются новые интернет-магазины, расширяется ассортимент товаров действующих, появляются новые услуги, увеличивается скорость процесса, повышается уровень доверия к интернет-торговле со стороны новых потребителей, появляются новые сервисы и технологии. 

Но при этом и стационарные магазины остаются актуальными и востребованными. Наблюдается их постоянный рост и развитие. Несмотря на то, что многие магазины стали работать по обеим схемам одновременно, а некоторые компании вовсе полностью уходят онлайн, офлайн магазины будут существовать еще долгое время. 

То есть сложившаяся ситуация гласит о том, что покупателям все еще нужен выбор не только в ассортименте товаров, но и в формате совершения покупок. И необходимо, чтобы данный выбор приумножился и расширился в будущем.

Таким образом, на данный момент с уверенностью можно сказать, что онлайн торговля не сможет полностью заменить офлайн-магазины.